O brasileiro adora uma rede social. Primeiro, a espantosa adesão ao Orkut, muito superior a quaisquer outros países. Agora, o estrondoso sucesso de Facebook, Twitter e YouTube que abriu uma ampla janela de oportunidades para a defesa do consumidor. Aqueles que se sentem lesados por empresas das quais compraram produtos e serviços podem dar muito mais visibilidade a suas reclamações e arranhar a imagem da companhia, conforme o tamanho de sua rede de amigos.

Mesmo assim, nada garante a reparação do dano. Para se ter uma ideia, um levantamento divulgado em outubro pela empresa de pesquisa Maritz Research, dos Estados Unidos, apenas 30% das pessoas que reclamam no Twitter recebem algum tipo de resposta das empresas.

Como no mundo das redes o coletivo é voz que pesa, números como os encontrados pela pesquisa levaram dez microempreendedores de São Paulo a se unir para lançar uma nova plataforma, atrelada ao Facebook, cujo objetivo é reunir consumidores com os mesmos tipos de problemas e, em conjunto, encaminhá-los às empresas, ao Ministério Público, aos Procons e às agências reguladoras.

Plataforma já no ar, acesse: www.zaanga.com.br

Depois de 3 meses e 10 dias fora do ar, o A Bordo da Comunicação volta a todo vapor.

O A Bordo da Comunicação começou como atividade acadêmica, em 12/04/2009. A matéria de Comunicação Organizacional ministrada pela professora Claudia Nociolini Rebechi, deu início a presença digital dos estudantes. Tempos depois, com a estruturação da equipe e desenvolvimento de bons conteúdos, desenvolveram duas Revistas Digitais e dois Fóruns Presenciais. Hoje são 24 marinheiros que abordam os temas de Relações Públicas e Comunicação.

Infelizmente, nesses 2 anos e 2 meses de vida A Bordo ficaram fora do ar por 3 mês e 10 dias, pois perderam o antigo domínio, estando em nome de uma outra pessoa com a qual perderam contato. A alternativa foi trocar o domínio para www.blogabordo.com.br, portanto a equipe solicita a substituição dos FEED de vocês.

A partir de hoje, retornam dando prosseguimento ao que já havia sendo feito. Sabe-se que as mudanças planejadas serão aos poucos executadas. Voltarão em beta, pois perderam algumas funções com a troca do domínio, mas vão readaptar neste mês.

O que falar deste grande evento?
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Bem, o Circuito 4×1 já virou post aqui no Blog em Junho de 2010 quando reuniram em São Paulo-SP na ESPM (vila mariana), grandes pensadores como: Martha Gabriel, Diego Souza, Pedro Markun, Mauricio Vargas, Gil Gardelli, Cazé Peçanha e muitos outros que abriram nossa mente com diversos conteúdos sobre E-commerce, Redes Socias, Comunicação e Transmedia.
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Assim também foi à edição de Salvador-BA do Circuito 4×1 também em 2010, onde acabai sendo convidado em palestrar e levar aos presentes da Faculdade UniJorge o tema: Usar CMS (Content Management Systems) desvaloriza meu trabalho? E discutidos juntos as dificuldades em inicializar projetos e apresentar valor agregado pelo trabalho ao cliente.
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Portanto se liguem:

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Ontem pela manhã, em conversa com dois colegas de trabalho veio à tona a seguinte discussão: “O Google não está fazendo um bom trabalho em social media”. Esta frase de autoria própria, não foi ouvida com muita aceitação por um destes colegas que defende o Orkut até “debaixo d’água”.
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Minha intenção em dizer isto não foi levantar qual rede social é melhor ou pior. Na verdade o que eu quis salientar é que a gigante da internet tem deixado a desejar nesta temática. Sou fã de carteirinha do grande Google, não tenho dúvidas quanto a isto, mas quando falamos em comunicação (muitos para muitos) infelizmente não trago tantas boas experiências com os serviços oferecidos por eles.
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O assunto me fez pensar em uma série de coisas tanto que despertou vontade de escrever este artigo. Afinal de contas, onde o Google errou? Esta é a pergunta que ronda não só a minha, mas como a mente de muitos.
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Irei abordar 3 serviços do Google que estão atrelados às mídias sociais e também expor a minha opinião em relação a cada um deles:
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Orkut: Criado em janeiro de 2004, a maior rede social do Brasil se tornou um fenômeno estrondoso em nosso país, conquistando, fidelizando e conectando milhões de pessoas.
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O lado negativo desta rede é que ela só obtém sucesso no Brasil e na Índia, tanto que em 2008 o Google transferiu a responsabilidade do Orkut para a sua filial brasileira. Em outros países como os Estados Unidos, ela não foi difundida e detêm a minoria dos usuários em relação às demais redes. Com o surgimento de outras redes concorrentes, o Orkut perdeu uma quantidade considerável de usuários.
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Em outubro de 2009 na tentativa (frustrada) de inovar a plataforma e trazer de volta os usuários que perderam, o Google anuncia o “Novo Orkut” em que diziam ter novos recursos além de seu carregamento mais rápido e a volta do sistema de convites. A festa durou pouco tempo e uns 2 meses após o re-lançamento todos usuários já haviam sido convidados para a nova versão e o que era novidade logo se tornou algo comum e com uma série de reclamações por parte dos próprios participantes.
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Wave: A “nova onda” do Google, que tinha como promessa revolucionar a comunicação é um outro exemplo de ferramenta que acabou caindo no esquecimento dos internautas. Lançada em setembro de 2009, a plataforma que gerou um grande buzz na rede acabou sendo deixada de lado por grande parte de seus usuários por sentirem dificuldades para entender e explorar tal serviço. Estou incluso na lista destes que tiveram dificuldade em utilizar o Wave e acabaram abandonado-a.
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O projeto é realmente interessante, pois tinha como objetivo integrar todos os serviços do Google em uma interface única de comunicação.
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Alguns blogs e sites criaram páginas dedicadas exclusivamente para oferecer à seus leitores tutoriais e dicas para um maior proveito dos recursos do Wave. Creio que todo o esforço foi em vão e hoje em dia mal se houve falar na “onda”.
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Buzz: O mais novo “brinquedinho” do Google, lançado agora em fevereiro surgiu com a ideia de ser um concorrente ao Twitter. O Buzz é um serviço integrado ao GMail que promove a integração entre os usuários através de mensagens curtas, envio de fotos, vídeos e links. Como o próprio nome diz, o Buzz tem como objetivo disseminar de forma rápida as informações a seus usuários.
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Dentre as vantagens sobre o Twitter, podemos destacar: possibilidade de comentar e curtir postagens (recurso semelhante ao encontrado no Facebook), permite postagem de fotos e vídeos sem a necessidade de uma aplicação externa (como por exemplo o Twitpic, banco de imagens para o Twitter) e integração com outras redes sociais.
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Em tão pouco tempo no ar o serviço já apresentou problemas de vulnerabilidade em contas de usuários do Buzz que foram detectadas por hackers.
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Será que desta vez o Google acertou na ferramenta de comunicação, ou esta também terá o mesmo destino do Wave?
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Em súmula, temos aí exemplos de serviços ricos em recursos e mesmo assim em determinados casos, não obtiveram o sucesso esperado. O que eles têm de errado?  Deixe seu comentário.